Ja, we leveren aan de meeste landen in Europa.

U moet echter uw bestelling plaatsen via de website van het land waar u wilt dat het tapijt naartoe wordt verzonden.

Als we geen website hebben in het land waar het tapijt naartoe moet worden verzonden, kunt u uw bestelling plaatsen op: www.rugvista.com

We bieden gratis verzending en gratis retourzendingen binnen de EU, evenals naar Noorwegen, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. 

Wat betreft het leveren van onze producten, hebben we een breed bereik over heel Europa. Klanten kunnen genieten van het gemak van het laten leveren van onze tapijten naar de meeste landen op het continent. Om een vlotte leveringsproces te garanderen, vragen we klanten om hun bestellingen te plaatsen via de specifieke website van het land waar ze het tapijt willen laten bezorgen. In gevallen waar we geen specifieke website hebben voor dat specifieke land, kunnen klanten gemakkelijk hun bestellingen plaatsen op onze hoofdwebsite, www.rugvista.com. Als onderdeel van onze toewijding aan klanttevredenheid, bieden we gratis verzending en probleemloze retourzendingen binnen de Europese Unie. Dit betekent dat klanten kunnen genieten van het gemak van het laten bezorgen van hun gekozen tapijten aan hun deur zonder extra verzendkosten te betalen. Bovendien kunnen klanten in Noorwegen en Zwitserland ook profiteren van onze gratis verzend- en retourdiensten, waardoor een naadloze winkelervaring voor iedereen wordt gegarandeerd.

Deze informatie is uitsluitend van toepassing op diplomaten, NAVO-medewerkers, ambassadepersoneel en vergelijkbaar internationaal personeel.

Als u een zakelijke klant met een geldig btw-nummer bent, bezoek dan onze Rugvista Trade-pagina voor meer informatie.

Wie kan belastingvrij bestellen?

Bepaalde klanten kunnen bij Rugvista belastingvrij bestellen. Dit geldt onder andere voor:

• Diplomaten

• Amerikaanse soldaten gestationeerd in het buitenland

• NAVO-medewerkers

• Ambassadepersoneel

Hoe bestel ik belastingvrij?

Als u hiervoor in aanmerking komt, neem dan voorafgaand aan uw bestelling contact op met ons Customer Service-team. Belastingvrije bestellingen kunnen niet rechtstreeks via onze website worden geplaatst.

E-mail: info@rugvista.com

Wanneer u contact met ons opneemt, vermeld dan alstublieft:

1. De tapijten of producten die u wilt bestellen (u kunt productlinks kopiëren).

2. Uw volledige facturatie- en afleveradres.

3. Uw telefoonnummer.

4. Geldig bewijs van uw belastingvrijstelling (zie hieronder).

Toegestaan bewijs van belastingvrijstelling

Om in aanmerking te komen voor een belastingvrije bestelling, hebben we één van de volgende documenten nodig:

• Diplomatiek paspoort

• Diplomatiek of NAVO-identiteitskaart

• Officiële brief over belastingvrijstelling

• Brief van de ambassade op officieel briefpapier

• E-mailbevestiging van "Diplomatic Card Services BV" of een soortgelijke bevoegde instantie

Zodra we uw bewijs hebben ontvangen en gecontroleerd, zal ons Customer Service-team u helpen bij het afronden van uw belastingvrije bestelling.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk om ervoor te zorgen dat ze op tijd worden geleverd. Als uw bestelling nog niet door ons magazijn is verwerkt, kunt u deze mogelijk nog annuleren.

U kunt uw bestelling op twee manieren annuleren:

1. Log in op „Mijn account” op onze website en selecteer de bestelling die u wilt annuleren. Als uw bestelling nog geannuleerd kan worden, ziet u een knop om de bestelling te annuleren.
2. U kunt ook de link in uw orderbevestiging gebruiken. Klik onder uw bestelgegevens op „Product(en) retourneren” en selecteer „Annulering” als reden.

Zodra uw bestelling succesvol is geannuleerd, wordt de betaling automatisch geannuleerd. Als het bedrag al is afgeschreven, wordt het teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. Hoe lang het duurt voordat het bedrag weer op uw rekening staat, is afhankelijk van uw betaalprovider.

Als uw bestelling al door ons magazijn is verwerkt, is annuleren helaas niet meer mogelijk. U kunt uw vloerkleed echter nog wel binnen 30 dagen na levering retourneren, volgens ons retourbeleid. Gebruik hiervoor de link in uw order- of verzendbevestiging om uw retour aan te melden.

Lukt het niet om uw bestelling te annuleren? Neem dan gerust contact met ons op via info@rugvista.com en vermeld uw bestelnummer. Onze klantenservice helpt u graag verder.

In ons contactformulier kunt u uw vraag of probleem beschrijven en zelfs afbeeldingen uploaden (tot 2-3 afbeeldingen). U kunt toegang krijgen tot het contactformulier via deze link: https://www.rugvista.be/cs/contact

 Als alternatief kunt u ons ook een e-mail sturen naar [info@rugvista.com](mailto:info@rugvista.com) en afbeeldingen bijvoegen. Probeer echter de grootte van de afbeeldingen te minimaliseren om ervoor te zorgen dat de e-mail succesvol wordt afgeleverd.

Als je wilt stoppen met het ontvangen van onze nieuwsbrieven, is er een eenvoudig proces om je af te melden. Het enige wat je hoeft te doen is de afmeldlink onderaan een van de e-mails die je van ons hebt ontvangen te vinden. Zodra je op deze link klikt, word je doorgestuurd naar een pagina waar je je beslissing om je af te melden kunt bevestigen.

Door je af te melden, zul je geen toekomstige aanbiedingen of communicatie meer van ons ontvangen. Dit betekent dat we geen contact meer met je zullen opnemen via e-mail.

Nee. Onze selectie tapijten wordt alleen op onze website gepresenteerd. Neem contact op met onze klantenservice voor meer gedetailleerd advies.

Nadat u het tapijt van uw keuze heeft geselecteerd, klikt u op de knop 'Toevoegen aan winkelwagen' om het tapijt in uw winkelwagen te plaatsen.

De volgende stap gaat naar het afrekenproces. Dit doet u door te klikken op de winkelwagen-link in de rechterbovenhoek.

In de laatste stap kiest u uw verzend- en betaalmethoden. Klik op de gewenste opties en volg de gegeven instructies. 

Als u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling, doet onze klantenservice dit graag voor u.

Als u weet naar wat voor soort tapijt of tapijtstijl u op zoek bent, typt u het in de zoekbalk of gebruikt u onze categorieën.

U kunt zoeken op bijvoorbeeld tapijtstijl, naam of herkomst.

U kunt uw zoekopdracht verfijnen op kleur, maat, vorm, tapijtstijl, materiaal, enz. door gebruik te maken van onze zoekfilters of de artikelen te sorteren op prijs of relevantie.

We hebben een speciale B2B-afdeling die u graag helpt bij het opzetten van uw zakelijk account. 

Meer informatie over B2B vindt u hier.

Ja, onze vloerkleden zijn er voor verschillende soorten professionele klanten, waaronder interieurontwerpers, setdesigners, home stagers, hotels, vastgoedontwikkelaars en vele anderen. Als u aan een groter intern project werkt of onze vloerkleden aan uw klanten wilt aanbieden, nodigen we u uit om ons aanvraagformulier in te vullen door op de onderstaande knop te klikken.

Als Rugvista Trade Partner krijgt u toegang tot ons volledige assortiment vloerkleden en komt u ook in aanmerking voor ons loyaliteitsprogramma. Dit programma biedt Trade Partner-kortingen die op uw bestellingen kunnen worden toegepast. Daarnaast krijgt u een vaste contactpersoon toegewezen die u bij elke stap ondersteunt, zodat u met onze vloerkleden inspirerende ruimtes kunt creëren.

Om het aanvraagformulier in te vullen, klikt u hier. Als u vragen heeft of rechtstreeks contact met ons wilt opnemen, kunt u ons e-mailen via contact@rugvista.trade.